FAQ - Commandes
Ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis validez votre commande en suivant les étapes du paiement sécurisé. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès validation.
Non, il est possible de commander en tant qu’invité.
Cependant, la création d’un compte vous permet de suivre vos commandes et de gagner du temps lors de vos prochains achats.
ant que votre commande n’a pas été expédiée, vous pouvez la modifier ou l’annuler en nous contactant rapidement via contact@mkpshop.fr
Le stock est affiché directement sur chaque fiche produit.
S’il est marqué “En rupture de stock”, vous pouvez activer une alerte pour être prévenu dès son retour.
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, CB), PayPal, et parfois virement bancaire selon le type de commande.
Oui. Toutes les transactions sont protégées par un protocole SSL et traitées par nos partenaires de paiement agréés.
Le champ “Code promo” s’affiche dans votre panier avant le paiement.
Saisissez le code et cliquez sur Appliquer pour voir la réduction s’afficher.
Vérifiez vos dossiers Spam ou Courrier indésirable.
Si vous ne trouvez rien, contactez notre service client pour confirmer la commande.
Votre facture est disponible dans votre espace client, rubrique Mes commandes, une fois le paiement validé.
Oui, nous livrons dans plusieurs pays européens.
Les frais et délais de livraison varient selon la destination.
FAQ - Retours et échanges
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner un produit neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Connectez-vous à votre compte client, ouvrez la commande concernée et cliquez sur Demander un retour.
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec la procédure.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation, produit défectueux ou endommagé à la livraison.
Oui, un échange est possible pour le même produit ou un autre modèle équivalent selon disponibilité.
Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après validation du retour.
Oui, les articles soldés ou en promotion peuvent être retournés, tant qu’ils respectent les conditions de retour (non utilisés, dans leur emballage).
Prenez contact avec notre service client sous 48 heures après réception, avec des photos du produit concerné.
Nous organiserons un échange ou un remboursement.
Un e-mail vous est envoyé à chaque étape (réception, vérification, validation du retour).
Vous pouvez aussi consulter le suivi depuis votre compte client.
Si le retrait sur place est disponible pour votre commande, oui. Sinon, le retour s’effectue par voie postale.
Les retours effectués après ce délai ne peuvent pas être acceptés, sauf accord exceptionnel du service client.
FAQ - Livraison
Nous proposons la livraison à domicile, en point relais ou en retrait sur place selon votre adresse et les produits commandés.
En moyenne, les commandes sont livrées sous 2 à 5 jours ouvrés.
Les délais peuvent varier selon le transporteur et la destination.
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien direct vers le site du transporteur.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, selon le poids et la destination du colis.
Oui, la livraison est offerte à partir d’un certain montant d’achat (indiqué sur le site, fiche produit, selon les promotions en cours).
Le transporteur laissera un avis de passage ou déposera le colis en point relais le plus proche.
Oui, tant que la commande n’a pas encore été expédiée.
Contactez-nous au plus vite pour effectuer la modification.
Consultez d’abord le suivi fourni.
Si le délai indiqué est dépassé, contactez notre service client afin que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur.
Prenez des photos du colis et de son contenu, refusez-le si nécessaire, et contactez-nous dans les 48h pour trouver une solution rapide.
Oui, un retrait sur place est possible pour certaines commandes (option “Click & Collect”).
Vous recevrez un e-mail dès que votre commande est prête.
Pour plus de détails sur les modalités de vente, les délais de rétractation, ou les garanties légales, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente.
Elles précisent l’ensemble des règles applicables à toute commande passée sur MKP Shop, afin d’assurer transparence et sécurité à nos clients.
Si vous ne trouvez pas l’information que vous recherchez, notre équipe reste à votre écoute via le formulaire de contact ou par e-mail à contact@mkpshop.fr
